Jak přístupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si předložili a provedli NV Casino testu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Zjištění nebyla vždy příznivá.
Proč je přístupnost v online casinech podstatná
Nejde jen o technickou normu. Jde o to, koho necháte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Logičtější struktura, srozumitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře širší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
První dojem: navigace pouze klávesnicí
Nejprve, co jsme provedli, bylo odložení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a směrovými šipkami. NV Casino má standardní menu s nabídkou Přihlášení, Registrovat se nebo Herní automaty. Screen reader většinu těchto položek našel a přečetl. Komplikace se objevil, když jsme se pokusili projít stránku systematicky. Kurzor někdy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v slepé uličce, odkud jsme se museli obtížně dostat zpět. Některá tlačítek postrádala žádný popisek. Čtečka pak jenom suchě oznamoval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu se používá. Úvodní dojem byl následující: základová kostra tu najdeme, ale schází jí šlachy a výplň. Hráč se očním handicapem by se musel spolehnout na paměť a tápat ve nepřehlednosti. Postrádali jsme například okamžité přeskočení na hlavní část nebo zřetelné informování, na které bodu menu právě jsme.
Hrací automat v způsobu odečítače
To hlavní jsme si schovali na konec. Zapnuli jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Cívky, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Vnímali jsme jen obecné herní zvuky a občasné hlášení o zůstatku nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nenabízí hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Platební sekce a zabezpečovací prvky
Peníze jsou vážná věc. Sekce pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez potíží našel. Samotný formulář pro vklad ale měl totožnými vadami jako ten pro registraci. Okna pro výběr platební metody měla nejasné názvy a chyběla jim ihned dostupná odezva. Hůře to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty verifikační grafické prvky s písmeny) nebo dvoustupňové ověření byly pro asistenční nástroj nepřístupné. Chyběla jim hlasovou náhradu. Nevidomý hráč je tedy nedokáže absolvovat. Paradoxně je tak vyřazen i z operací, které mají ochránit jeho osobní účet. Bez hlasové podoby nebo náhrady přes SMS zůstává platební oddělení pro něj jen zdánlivě přístupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez nástroje.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační okno v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač načetl. Když ale nastala chyby, systém nezafungoval. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco nezdařilo, ale netušil by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkově tento proces vyžadoval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Překážky v herním lobby a manipulaci s filtracemi
Hazardní lobbí je centrem každého kasina. V NV Casino je plná barevných ikon automatových automatů. Pro odečítač monitoru to byla džungle. Herní ikony jsou obrázky. Jejich náhradní popisky ale mnohdy chyběly, nebo byly neříkající sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtry podle herního vývojáře nebo typu hry byly částečně čitelné, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával utajený. Přesouvat se pomocí klávesnice v síti desítek her bylo matoucí. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoliv systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak mění v loterii, která odmítá nezávislost.
Omezení mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Uživatelé často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde znásobily. Mobilní rozhraní je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Elementy jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání upravit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Srovnání s ostatními na českém prostředí
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s ostatních českých heren? Otevřeně, nijak se neliší. Přístup není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se orientují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistenční technologie jsou opomíjeny. Některé velké mezinárodní platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není odlišné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Disponuje základní navigací, která funguje, ale v rozhodujících místech, zejména přímo ve hrách, nefunguje. Pro slepé hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani vedoucí české značky do komplexní přístupnosti výrazně neinvestují.
Doporučení pro vylepšení od hráče
Naše testování odhalilo jasnou směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit výstižné štítky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční orientace musí být dokonalá – přehledná, s možností pominout stejné bloky a se jasným označením vybrané položky. Za třetí, formuláře potřebují správně propojené popisky a hlasité hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino jednalo s vývojáři her na tvorbě alespoň pár produktů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým postižením. Zvýšily by provozní standard celé platformy a zjednodušily existenci všem hráčům v České republice. Přímo by mohli najmout profesionálního konzultanta na inkluzi a systematicky testovat s skutečnými lidmi screenerů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal rozporuplné hodnocení. Některé datové oblasti jsou částečně použitelné. Zásadní činnosti – zaregistrovat se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale přetrvávají pro zrakově postiženého hráče velmi komplikované, často nerealizovatelné bez cizí asistence. To není o nepatrných problémech. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to znamená velikou příležitost. Kterékoli kasino, které dostupnost bere vážně, získá loajální společenství hráčů, na které jiní přehlížejí. Dokud se tak neprovede, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá dostupnost by se dokázala stát největší konkurenční výhodou na nasyceném českém trhu.